想让一场艰难的对话富有成效吗?使用协议
供稿人米歇尔·马顿NSRF主任
*加入Michele和DirectorTeachThought PD德鲁·帕金斯(Drew Perkins)为今年夏天的活动做准备长19会前一天，7月16日。
每年，我都会培训数十名教育工作者和专业人士，让他们成为“关键朋友小组”©教练，有时我还会组织一些简短的研讨会，讨论如何正确使用“关键朋友小组”德赢在线协议，我们对结构化会话工具的术语。
当我带人们经历他们的第一次礼仪体验时，我观察他们如何应对这种与同事交流的新方式。通常情况下，当我要求他们事后反思自己的经历时，至少有一个人会形容这次谈话是“不自然的”。
What they usually mean by this is that they feel frustrated by a protocol’s restrictions on when and how they may speak, and/or that they find it extremely difficult and uncomfortable when they are directed to listen carefully in order to truly understand their colleagues before speaking.
当我听到这样描述协议经验时，我的典型回答是“太棒了!”用我们“正常”的方式交流，可以保证我们得到“正常”得到的结果。如果你是一个口齿伶俐、自我意识很强的人，和其他口齿伶俐、自我意识强的同事交谈，而这些人都不会产生抵触情绪或愤怒情绪，也不会想要/需要自己是对的，那么这个“正常”的过程就会很有效。
不幸的是，我们大多数人都没有那么开明或幸运，尤其是当谈话的主题是挑衅的，各方都有强烈的情绪。在这些时候，我们很容易被强烈的情感所控制。当他们这样做时，像这样的问题行为经常出现:
- 大声说话以强调我们的观点
- 重复自己
- 打断别人
- 没有与不分享我们意见的人分享“通话时间”
- 将我们的假设与实际情况混淆
- 冲动地用言语指责别人，使别人处于防御状态，或使别人感到不尊重或被评判
- 倾听他人主要是为了制造对自己有利的反驳
- 或者根本不听，因为当别人说话时，我们忙于思考自己的闪光点。
不用说，这些行为抑制而不是支持进行富有成效的对话，将参与者引向积极的结果。幸运的是，像NSRF协议这样的沟通工具甚至可以让最困难的对话变得富有成效——协议的“不自然”方面迫使我们把正常的冲动和行为放在一边，并呼吁我们以促进意识的方式行动。
理想的情况是，在进行困难的对话之前，所有各方都应承诺遵循一项由受过训练的中立第三方具体选定和促进的议定书，以便为该特定情况取得可能的最佳结果。协议被有意地组织和计时，以便:
- 所有参与者都有相同的广播时间
- 当他们的同事发言时，参与者会倾听对方的理解
- 人们感到足够安全，可以诚实和开放他们的想法和感受
- 反馈以一种受接受者欢迎的巧妙方式给出
- 每个人都觉得自己被倾听、被重视
- 在提出下一步建议之前，有时间进行深思熟虑的反思和分析。
协议并不能保证每一个问题或冲突都能通过一次对话神奇地解决。然而，当遵循忠诚和小心促进，协议可以确保尊重倾听和开放和诚实的对话，确保积极的步骤向前。
让您自己体验一下协议的力量，它能使困难的对话变得富有成效!和我一起参加会前会议“寻址的大象,”一天的专业学习长19大会将于2019年7月16日举行。我们将一起学习如何使用协议安全地参与深刻影响我们学生的困难对话，例如，解决“房间里的大象”。
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